Transformer le site web vitrine de son centre commercial en un levier d’acquisition de trafic piéton ? C’est possible !
Une stratégie digitale est un plan d’action mené sur différents supports numériques d’une entreprise dans le but d’atteindre les objectifs stratégiques.
Elle peut prendre des formes diverses, comme le web (site, webmarketing, réseaux sociaux), et le mobile (application, méthodes de contact).
Mais par où commencer ? Réponse dans notre article !
Étape 1 : Comprendre à qui vous vous adressez en créant votre « persona ».
Avant de commencer à mettre en place une stratégie, il est essentiel de comprendre à qui vous vous adresser, pour créer un persona.
Un persona est un profil fictif et détaillé d’un client idéal pour une zone commerciale. Il est créé en se basant sur des données démographiques, des comportements, des besoins et des intérêts réels ou potentiels des clients.
Les personas aident les zones commerciales à mieux comprendre leur public cible, à personnaliser leurs stratégies marketing et à créer des produits ou services adaptés aux besoins spécifiques de leurs clients.
Voici 10 questions à vous poser pour créer un persona détaillé efficace :
- Qui sont mes clients actuels ?
- Quelle est leur profil démographique (âge, sexe, lieu d’habitation) ?
- Quels sont leurs intérêts, leurs hobbies et leurs comportements en ligne ?
- Quels sont leurs besoins spécifiques en rapport avec votre produit ou service ?
- Quelles sont leurs préoccupations et leurs défis ?
- Quelles plateformes en ligne utilisent-ils fréquemment ? Quels réseaux sociaux ?
- Comment recherchent-ils des informations ou des produits en ligne ?
- Quelles sont leurs attentes spécifiques lorsqu’ils interagissent avec votre centre ou votre entreprise ?
- Quelles sont leurs expériences passées avec des produits ou services similaires ?
- Qu’est-ce qui les incite à choisir votre centre plutôt que celui de la concurrence ?
- Utilisez-vous des sondages ou des retours clients pour comprendre leurs opinions et leurs attentes ?
- Avez-vous des données ou des indicateurs en place pour mesurer la satisfaction client et leurs réponses à vos services ?
- Votre objectif en tant qu’entreprise est-il aligné sur les besoins et les attentes de vos clients ?
Étape 2 : Se positionner par rapport aux concurrents
Pour vous positionner efficacement par rapport à vos concurrents, posez-vous ces questions clés :
- Quelle est leur stratégie de mots-clés ? Ont-ils des mots-clés spécifiques qu’ils ciblent dans leur contenu ?
- Pour les mots-clés importants comme « shopping » ou « centre commercial », combien de concurrents se positionnent dans notre zone de chalandise ?
- Quel est le volume de recherche Google associé à ces mots-clés, et quelle est leur pertinence pour notre audience cible ?
- Ont-ils investi dans des campagnes publicitaires en ligne (SEA) ? Quels mots-clés spécifiques ont-ils ciblés et quelle est leur stratégie d’enchères ?
- Comment communiquent-ils sur les réseaux sociaux ? Sont-ils actifs et engagés avec leur audience ?
- Utilisent-ils la publicité sur les réseaux sociaux (SMO) ? Si oui, quelles plateformes utilisent-ils et quel est leur message publicitaire ?
- Quels supports utilisent-ils pour communiquer avec leur audience (blogs, vidéos, images, etc.) ?
- À quelle fréquence publient-ils du contenu sur leurs plateformes en ligne (site web, réseaux sociaux, blog, etc.) ?
- Avez-vous une idée précise de votre propre positionnement par rapport à eux en termes de visibilité en ligne, de notoriété de la marque et d’engagement avec votre audience ?
- Ont-ils mis en place des campagnes publicitaires payantes sur les médias sociaux (SMA) ? Si oui, quelles plateformes utilisent-ils, quel est leur contenu publicitaire et quelle est leur approche en termes de ciblage d’audience ?
Étape 3 : Définir des objectifs et créer une feuille de route pour les atteindre.
Pour définir vos objectifs et créer une feuille de route pour les atteindre, posez-vous ces questions cruciales :
- Quelle est la vision de mon centre dans 12 mois ? Quelles sont les caractéristiques précises que je souhaite atteindre (comme le nombre de clients, le chiffre d’affaires, la notoriété de la marque, etc.) ?
- Ai-je mis en place un système de suivi de ma performance digitale mensuelle pour évaluer l’efficacité de mes efforts et apporter des ajustements rapides si nécessaire ?
- Est-ce que je revois ma stratégie digitale tous les trois mois pour l’optimiser en fonction des nouvelles tendances, des retours clients et pour maximiser le retour sur investissement ?
- Mon objectif est-il réaliste et réalisable dans le laps de temps que j’ai défini ? Suis-je en train de fixer des attentes trop élevées ou irréalisables ?
- Ai-je suffisamment de ressources, tant en termes de budget que de temps, pour atteindre mes objectifs ? Si non, quels ajustements dois-je faire dans mes attentes ou mes plans ?
- Quels sont les obstacles potentiels qui pourraient entraver la réalisation de mes objectifs ? Comment puis-je les anticiper et les surmonter ?
- Quel est le budget que je suis prêt à investir dans ma stratégie digitale ? Est-ce en ligne avec les objectifs que je veux atteindre, ou dois-je ajuster mes attentes en fonction de mes ressources financières
Répondre à ces questions vous aidera à définir des objectifs réalistes et réalisables, à élaborer une stratégie digitale cohérente et à créer une feuille de route solide pour atteindre vos ambitions commerciales.
Étape 4 : Suivre ma performance, et adapter mes actions !
Pour vérifier que votre stratégie digitale suit bien son plan d’action, vous pouvez suivre ces KPI (Key Performance Indicators) :
Site internet :
- Nombre de nouveaux visiteurs mensuels : Ce KPI mesure la croissance de votre audience en ligne, indiquant la pertinence de votre contenu et de vos offres.
- Temps passé sur le site : Un indicateur de l’engagement des visiteurs, offrant des informations précieuses sur l’attrait de votre site web.
- Origine des visiteurs (Google, réseaux sociaux, etc.) : Comprendre d’où proviennent vos visiteurs vous aide à cibler efficacement vos efforts marketing, que ce soit par le biais de Google, des réseaux sociaux ou d’autres canaux.
SEO (Référencement naturel) :
- Positionnement Google pour les mots-clés clés tels que « shopping » ou « centre commercial » dans votre zone de chalandise : Un positionnement élevé améliore la visibilité, augmentant ainsi les chances d’attirer des visiteurs intéressés.
- Volume de recherche mensuel sur Google pour ces mots-clés : Cela vous aide à comprendre la demande du marché et à ajuster votre contenu en conséquence, pour répondre aux besoins des utilisateurs.
SEA et SMA (Publicité en ligne) :
- Nombre d’impressions / de clics : Mesurez la visibilité de vos annonces, indiquant la portée potentielle de votre publicité.
- Nombre d’abonnés (SMA) : Cet indicateur est crucial pour évaluer la croissance de votre audience ciblée, résultant de vos campagnes publicitaires.
- Montant total dépensé en publicités chaque mois : Cela vous permet de contrôler vos dépenses publicitaires et d’ajuster votre budget en fonction des performances de vos campagnes.
SMO (Médias sociaux) :
- Nombre d’abonnés : La croissance de votre base d’abonnés indique l’attrait de votre contenu sur les réseaux sociaux.
- Nombre d’impressions : Cela mesure la portée de vos publications, évaluant l’efficacité de votre stratégie de médias sociaux.
- Engagement sur les réseaux sociaux (likes, partages, commentaires) : Cet indicateur mesure l’interaction des utilisateurs avec votre contenu, reflétant son impact et sa pertinence.
Notoriété :
- Nombre de prospects provenant du trafic direct : Les prospects provenant directement de votre site indiquent une notoriété solide et la confiance des utilisateurs en votre marque.
- Nombre de prospects provenant du trafic de référence : Les prospects provenant de liens externes témoignent de l’authenticité de votre contenu, renforçant ainsi votre crédibilité en ligne.
En suivant ces KPI régulièrement, vous pourrez évaluer l’efficacité de chaque composante de votre stratégie digitale.
Cela vous aidera à ajuster votre plan d’action en fonction des résultats obtenus, à optimiser vos efforts et à maximiser le retour sur investissement de vos activités en ligne.
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Que retenir de notre article ?
il est essentiel de retenir qu’elles constituent une approche méthodique pour évaluer l’efficacité de votre stratégie digitale.
En répondant à ces questions, vous pouvez :
- Identifier les points forts et les faiblesses de votre stratégie en analysant le trafic, le référencement, les campagnes publicitaires et l’engagement sur les réseaux sociaux.
- Mettre en évidence les domaines à améliorer, en identifiant les zones où vos efforts peuvent être renforcés pour augmenter la visibilité, attirer plus de prospects et convertir les visiteurs en clients.
- Suivre efficacement vos progrès au fil du temps, en établissant des métriques concrètes et mesurables pour chaque aspect de votre présence en ligne.
En gardant une vision claire de vos objectifs et en restant conscient de vos ressources, vous serez en mesure de prendre des décisions informées et d’optimiser votre présence en ligne.
Cela vous permettra d’ajuster votre stratégie au fur et à mesure, d’exploiter les opportunités qui se présentent et d’atteindre les résultats que vous visez dans l’environnement numérique en constante évolution.
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